УТВЕРЖДЕНО
Приказ Директора Общества с ограниченной ответственностью «Наш Лекар-Вет»
Королько Ирины Ивановны
ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ООО «наш Лекар-Вет»
О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПУБЛИЧНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В соответствии со статьей 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь настоящий документ является публичным предложением (далее по тексту – Оферта) Общества с ограниченной ответственностью «Наш Лекар-Вет», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», которое настоящим, в лице директора Королько Ирины Ивановны, действующего на основании Устава, предлагает любому физическому и юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», акцептовать настоящую Оферту о заключении Договора возмездного оказания ветеринарных услуг (заключить Договор возмездного оказания ветеринарных услуг) (далее по тексту – «Договор»), на условиях и путем совершения действий, указанных ниже в настоящей Оферте (принятие Оферты).
Срок действия Оферты: с 1 января 2022 года, до момента отзыва публикации Оферты или до момента публикации новой редакции Оферты с указанием более позднего времени и даты начала ее действия.
Принятие Оферты: полным и безоговорочным Акцептом Оферты о заключении Договора является устное согласие Заказчика на оказание услуги ветеринарным специалистом, прием пациента либо подписания информированного добровольного согласия, внесение оплаты Заказчиком заказанных им услуг в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился со всем, изложенным в Оферте и согласен со всеми положениями Оферты, ознакомился с действующим прейскурантом Исполнителя на Ветеринарные услуги, ознакомился с Правилами оказания ветеринарных услуг, утвержденными Исполнителем, Политикой обработки персональных данных и иными локальными документами Исполнителя, размещенными на официальном сайте Исполнителя (Lekarvet.by) и на информационных стендах (стойках) Исполнителя непосредственно в Ветеринарной клинике Исполнителя, и заключил с Исполнителем Договор на возмездное оказание ветеринарных услуг на условиях Оферты.
С момента совершения Заказчиком конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Исполнителя (акцепт оферты), в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь Договор считается сделкой, заключенной в письменной форме, и действует до момента отзыва Договора Исполнителем.
Место оказания возмездных ветеринарных услуг – Минская область, Минский район, д.Копище, ул. Авиационная 43. помещения 300.
Порядок оказания услуг
Заказчиками платных ветеринарных услуг, оказываемых ООО «Наш Лекр-Вет Сервис» являются юридические лицо. Оказание платных ветеринарных услуг производится Исполнителем на платной основе по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном на стойке администратора и на сайте в Интернете по адресу: Lekarvet.by Исполнитель имеет право изменять прейскурант.
С целью удобства и рационального использования времени Заказчиков и сотрудников Исполнителя прием Пациентов осуществляется по предварительной записи. В случае неосуществления Заказчиком предварительной записи для оказания платных ветеринарных услуг Пациентам, врачебный прием осуществляется в порядке общей очереди.
Вне очереди осуществляется прием и оказание ветеринарных услуг Пациентам, требующим оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния Пациента и необходимость экстренной помощи, порядок ее очередности определяет ветеринарный врач.
В случае незначительного опоздания Заказчика на прием к врачу (не более 10 мин) по предварительной записи, он должен предупредить администратора или врача об опоздании любым возможным способом. В случае опоздания Заказчика с Пациентом на прием к врачу к назначенному времени по предварительной записи на 10 минут и более, администратор приглашает на прием к врачу очередного по предварительной записи или по общей очереди Заказчика.
Персонал Исполнителя имеет право отказать в обслуживании:
- Заказчикам, находящимся в нетрезвом виде;
- Заказчикам, отказывающимся от выполнения назначений врача;
- Несовершеннолетним лицам;
- Заказчикам, не имеющим средств для оплаты услуг;
- Заказчикам, проявляющим неуважение к персоналу клиники (в виде агрессии, нецензурной брани, нападения, вторжения в кабинет врача без приглашения администратора, диктующим врачу свои методы диагностики и терапии и др.).
- Заказчикам, не выполняющим иные требования администрации и персонала.
Заказчики должны обеспечить безопасность присутствующих в клинике посетителей и персонала и предотвратить любые контакты между животными: собаки должны быть в намордниках и на поводках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или специализированных контейнерах.
При выявлении у животного противопоказаний к проведению лечебно -диагностических мероприятий Исполнитель имеет право отказать Заказчику в проведении этих лечебно-диагностических мероприятий животному.
Отказать в проведении лечебно-диагностических мероприятий в случае отсутствия у Исполнителя необходимых ресурсов, включая диагностическое, либо иное необходимое медицинское оборудование, медикаменты, а также персонал, обладающий необходимой для проведения соответствующих лечебно-диагностических мероприятий квалификацией. При этом в случае, если после уведомления об отсутствии соответствующих ресурсов у Исполнителя Заказчик будет настаивать на проведении каких-либо отдельных лечебно-диагностических мероприятий, для проведения которых у Исполнителя имеются ресурсы, риск наступления неблагоприятных последствий лежит на Заказчике, который не вправе по факту наступления неблагоприятных последствий, явившихся следствием действий Заказчика, предъявлять претензии Исполнителю.
Оплата услуг
Оплата за оказанные услуги производится:
- Наличным
- Безналичным способом
После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).
В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга), Вам необходимо обратиться (в службу технической поддержки) по телефонам +375291816787 +375295984321 +375173700422 или e-mail:
Lekar-vet@mail.ru. Менеджеры Вас проконсультируют. При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.
Процедура возврата денежных средств
Возврат денежных средств возможен при подаче письменного “Заявление о возврате денежных средств за некачественно предоставленную услугу”. Заявление рассматривается руководством в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае удовлетворения заявления денежные средства возвращаются на банковскую платежную карточку либо из кассы предприятия в течение 7 (семи) календарных дней со дня удовлетворения заявления. Сумма возврата будет равняться сумме уплаченных денежных средств.
Необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств за некачественно предоставленную услугу» и передать через администраторов руководству.
В случае выплаты денежных средств из кассы предприятия необходимо иметь при себе паспорт.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу Lekar-vet@mail.ru. либо передать через администраторов руководству.
При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.
УТВЕРЖДЕНО
Приказом директора
ООО «НАШ ЛЕКАР -ВЕТ»
13.04.2022 № 15
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ В ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ ООО «НАШ ЛЕКАР -ВЕТ»
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь № 161-З от 02.07.2010 «О ветеринарной деятельности», Законом № 90-З от 09.01.2002 «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами, Публичной офертой на оказание ветеринарных услуг, уставом общества с ограниченной ответственностью, определяют порядок и условия предоставления возмездных ветеринарных услуг животным физических и юридических лиц.
1.2. Настоящие Правила обязательны для работников Клиники и Заказчиков, а также иных лиц, обратившихся и находящихся в клинике. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных Законом прав Заказчика, создания наиболее благоприятных возможностей оказания ветеринарных услуг надлежащего объема и качества.
1.3. Заказчики могут ознакомиться с содержанием настоящих Правил в холле Ветеринарной клиники (далее – клиники) или на его сайте: lekarvet@by
1.4. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в указанные Правила.
1.5. Согласие с настоящими Правилами Заказчик подтверждает совершением конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами Центра (акцепт оферты), в соответствии со ст.ст. 405 – 408, 411, 413 Гражданского кодекса Республики Беларусь, присоединении к Публичному договору на оказание ветеринарной услуги.
1.6. Ветеринарными услугами, к которым относятся настоящие Правила, являются:
– диагностические, профилактические, лечебные (терапевтические, хирургические), акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия;
– все виды лабораторных исследований;
– консультации (рекомендации, советы) по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней животных и их содержания;
– эвтаназия, кремация;
– иные ветеринарные услуги, в т.ч. проводимые с привлечением сотрудников и оборудования сторонних организаций.
1.7. Ветеринарные услуги оказываются Клиникой на возмездной основе.
1.8. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленным администрацией клиники.
- УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Время оказания ветеринарных услуг для каждого пациента (приема, дополнительной диагностики, сложных диагностических и лечебных услуг) не регламентировано, поэтому для тщательного выполнения ветеринарной услуги Заказчик должен располагать достаточным запасом времени.
2.2. Пациенты принимаются специалистами, работающими в соответствии с утвержденным графиком в следующем приоритетном порядке:
2.2.1. Пациенты требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим пациентом. При отсутствии в клинике не занятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому пациенту оказывает первый освободившийся от служебных обязанностей ветеринарный врач. Степень тяжести состояния пациента оценивается только врачом.
2.2.2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3. Пациенты, пришедшие по живой очереди. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или главным врачом смены. Закрепление конкретного ветеринарного врача клиники за конкретным пациентом не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей клиники в нерабочее время для оказания помощи пациентам, требующим оказания экстренной помощи, не предусмотрен.
2.3. При поступлении пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях могут быть задействованы все сотрудники клиники, обладающие специальными ветеринарными знаниями, находящимися на смене. В этом случае, очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
2.4. При опоздании Заказчика на прием более чем на 10 минут от назначенного Исполнителем времени, Исполнитель вправе назначить лечение на другой день, согласованный с Заказчиком, с учетом своего графика загрузки, или предложить Заказчику ожидать приема у другого специалиста в порядке живой очереди.
2.5. Исполнитель вправе отложить или отменить лечебное мероприятие, в т.ч. в день процедуры, в случае обнаружения у пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий, в т.ч. и психосоматического характера животного.
2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, Исполнитель вправе назначить другого лечащего врача для проведения лечения, проинформировав Заказчика.
2.7. Посетители клиники обязаны соблюдать устные требования.
2.8. Во избежание травмирования животных и окружающих Заказчик обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.
2.9. Первичный приём — это первичное обращение к специалисту по причине острого заболевания или обострения хронического заболевания пациента.
Первичный прием включает в себя: оформление медицинской карты, сбор анамнеза, физикальный осмотр животного; при возможности, установление предварительного диагноза (симптомокомплекса), определение способов и методов лечения, курса процедур, дальнейшего обследования, выдачу рекомендаций.
Повторный приём — это повторное обращение к одному специалисту в течение 1-го месяца с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания (жалобе). Повторный приём врача включает в себя: обсуждение и анализ изменения состояния животного в ходе лечения, определение (корректировка) тактики дальнейшей диагностики и лечения.
Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту, утвержденному в клинике.
2.10. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, с которым обращается Заказчик.
2.11. Фиксация животного для осмотра врачом производится Заказчиком. Сотрудники клиники не несут ответственности за травмы, полученные Заказчиком от собственного животного. Фиксация животного сотрудниками клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
2.12. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, в т.ч. под седацией (наркозом) и т.д.). Также в лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, могут проводиться необходимые консультации, в ходе которых могут решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в т.ч. с участием сторонних учреждений и специалистов. Центр может привлекать третьих лиц для оказания услуг пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать долгий период времени. До постановки окончательного диагноза пациентам оказывается симптоматическое лечение. Окончательное решение о проведении (отказа от проведения) диагностических, лечебных и прочих ветеринарных услуг остается за Заказчиком.
2.13. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического сопровождения, инвазивных манипуляций, клиники оформляет, а Заказчик подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Договора на оказание ветеринарных услуг.
2.14. Применение общей анестезии необходимо не только во время хирургических вмешательств, но и при некоторых процедурах и исследованиях, проявлении агрессии животного. Перед проведением общей анестезии Заказчик информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ (информированное согласие), подтверждающий согласие Клиента на данную процедуру. Перед проведением анестезии и сложного ветеринарного вмешательства, при необходимости, проводится расширенное обследование (анализы крови, кардиологическое обследование и т.д.). Заказчик вправе отказаться от данных процедур, но он должен осознавать, что отсутствие подобных обследований может негативно отразиться на лечении пациента вплоть до летального исхода, так как именно данные исследования могут показать наличие четких противопоказаний у животного к наркозу непосредственно перед наркозом. Важно, что данные исследования не говорят о протекании процессов в организме животного во время наркоза и после него.
2.15. Если Заказчик отказывается от рекомендованных врачом дополнительных методов исследований (анализы крови, УЗИ ОБП, УЗИ сердца, рентген и т.д.), что необходимо для уточнения или постановки диагноза, его отказ заносится в карточку пациента без письменного оформления отказа.
2.16. Карточка пациента является внутренней документацией Ветеринарной клиники и не выдается Заказчику на руки.
2.17. Результаты (дубликаты) анализов крови, УЗИ ОБП, УЗИ сердца, рентген и т.д. хранятся в Ветеринарной клинике. При необходимости Заказчику предоставляется возможность получить на руки дубликаты анализов крови, УЗИ ОБП, УЗИ сердца, рентген и т.д.
2.18. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения, незанятых другими пациентами ветеринарных врачей, наличие у животного признаков острого протекания инфекционного процесса, опасности для других животных и т.д.) Заказчику может быть предложено обратиться в другую Ветеринарную клинику.
2.19. Эвтаназия и кремация.
2.19.1. Эвтаназия и кремация проводятся только по показаниям или после прямой просьбы Заказчика, что обусловлено нравственными принципами ветеринарного врача.
2.19.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет вызывать сомнения.
2.19.3. Перед эвтаназией Заказчик обязан подписать Информированное согласие на проведение эвтаназии.
2.19.4. При гибели пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Заказчиком), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
2.19.5. В случае невостребованности тела животного Заказчиком в течении 14-ти дней, клиника имеет право провести кремацию без согласования этой услуги с Заказчиком на возмездной основе.
2.20. Стационарное размещение.
2.20.1. Стационарное размещение пациента ежедневно с 9:00 по 21:00 после предварительного согласования с врачом.
2.20.2. Разрешается брать с собой корм, привычный питомцу, если его заболевание не предусматривает смены диеты.
2.20.5. Выписка пациентов из стационарного размещения осуществляется после стабилизации состояния.
2.20.6. Принудительная выписка производится в следующих случаях:
– выявления высококонтагиозного инфекционного заболевания в процессе стационарного наблюдения, в таком случае пациент подвергается принудительной выписке в течение 8 часов;
– наличия выраженной агрессии со стороны животного и вероятности причинения травмы ветеринарному специалисту;
– наличия задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить;
– при невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества;
– в иных случаях, указанных в п. 6 настоящих Правил оказания ветеринарных услуг в Ветеринарной клинике «Наш Лекар- Вет».
- ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Клиника обязуется:
3.1.1. Проинформировать Заказчика о режиме работы клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг из документов, размещенных в свободном доступе у администраторов (в печатном виде) и интернете (сайт), возможности оказания конкретной ветеринарной услуги по записи или живой очереди – по телефону и личном общении.
3.1.2. Предоставить Заказчику информацию о состоянии пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах, предположительно о сроках диагностики и лечения, в т.ч. и альтернативных методах лечения, рисках и возможных (частых или общих) осложнениях.
3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, учитывая возможности клиники и надеясь на полное сотрудничество с Заказчиком.
3.1.4. Проявлять гуманное отношение к пациенту при оказании ветеринарных услуг.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Осознавая, что Ветеринарная клиника является местом повышенной психологической нагрузки, корректно и уважительно общаться с сотрудниками и посетителями клиники.
3.2.2. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза, фиксации и дальнейшего лечения животного.
3.2.3. Подготовить пациента перед операцией или диагностической процедурой, сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями специалиста клиники.
3.2.4. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур, диагностических исследований. Своевременно информировать специалистов клиники о любых изменениях самочувствия пациента и о его состоянии при выполнении назначений (введении препаратов).
3.2.5. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников клиники и его посетителей (контролировать, удерживать, фиксировать свое животное), соблюдая все необходимые рекомендации сотрудников клиники.
3.2.6. Сообщить администраторам свои ФИО, а также адрес регистрации и проживания, контактный телефон(ы).
3.2.7. В случае проведения ветеринарного вмешательства с использованием наркоза, Заказчик обязан оставить животное на стационарное размещение для стабилизации его состояния, в таком случае оплата стационарного размещения определяется согласно Прейскуранту.
- СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
4.1. Стоимость ветеринарной услуги определяется в соответствии с Прейскурантом, утвержденным администрацией клиники. Стоимость сложных ветеринарных услуг включает стоимость ветеринарной услуги и стоимость расходных материалов, использованных при выполнении данной услуги, в связи с чем окончательная, точная стоимость за оказанные ветеринарные услуги определяется только врачом (врачами), проводившим(ими) ветеринарные услуги после оказания самих услуг. Администратор не имеет возможности информировать Заказчика о точной окончательной стоимости услуг до момента окончания работы врача. Администратор имеет возможность проинформировать о стоимости конкретной ветеринарной услуги, но не комплекса услуг с учетом израсходованных материалов. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур, в т.ч. реанимационных, врач, по требованию Заказчика, информирует его о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие ветеринарные услуги могут иметь непрогнозируемое течение и последствия (к примеру, наркоз, который привел к реанимационным действиям; острый аллергический процесс, который привел к необходимости оказания дополнительной помощи и т.д.), что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
4.2. Стоимость хирургического, сложного диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может изменяться в зависимости от объема выполненных услуг из-за изменения состояния животного и коррекции назначений, о чем специалисты клиники информируют Заказчика и согласуют с ним дальнейший план действий перед проведением вышеуказанных манипуляций, по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии, если иное не установлено соглашением сторон.
4.3. Заказчик может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
4.4. Заказчик может отказаться от получения неоказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее уплаченные за данную услугу денежные средства, за вычетом затрат клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Ответственность клиники:
5.1.1. Ветеринарная клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, согласно законодательству Республики Беларусь.
5.1.2. Ветеринарная клиника не может в полной мере нести ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов, ожидаемого результата Заказчиком от лечения и проведения процедур. Всегда существует риск возникновения ранних и поздних осложнений после выполнения любых ветеринарных манипуляций, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов. Оказать полную помощь в организации лечения, ухода, контроля и кормления вне стен клиники ветеринарные специалисты не могут. Сами животные могут своим поведением причинять себе вред, ухудшающий процесс лечения (невозможность введения препаратов, прыгает, когда это запрещено и т.д.) или требующий дополнительного лечения, полного изменения плана лечения (сгрыз швы, поломал конструкцию и т.д.), так же невозможно с полной уверенностью знать реакцию организма на предложенное лечение из-за индивидуальных особенностей самого (конкретного) организма.
5.1.3. Ветеринарная клиника не несёт ответственность за качество лечения и достижения желаемого результата в случае несоблюдения Заказчиком рекомендаций врача, а также совершения Заказчиком действий, противоречащих назначению (изменение рациона, нагрузок, применение иных препаратов).
5.1.4. Ветеринарная клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами), но при отказе от обследований в данной клинике принимает их к сведению.
5.1.5. Выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки Заказчику в день выполнения конкретной ветеринарной услуги по устному требованию Заказчика. Выписки и первичная документация по ранее проведенным ветеринарным услугам выдается Заказчику по предварительному письменному запросу Заказчика, в течение 15-ти дней. При лечении животного по данному заболеванию в иной клинике – в течение 1-2 рабочих дней, но с обязательным выполнением вышеизложенных требований.
5.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение 15-ти рабочих дней.
5.1.7. В случае неявки Заказчика в дату окончания срока нахождения животного в стационаре или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Заказчика на связь по контактам, указанным в медицинской документации или Информированном согласии, в течение 3-ех дней, данные действия расцениваются клиникой как отказ от права собственности на животное. В этом случае клиника вправе считать животное бесхозным и распорядиться им на свое усмотрение, в т.ч. передать в приют либо распорядиться иным способом. Расходы на дополнительное содержание и лечение животного взыскиваются с Заказчика.
5.2. Ответственность Заказчика:
5.2.1. В случае отказа от лечения Заказчик берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
5.2.2. Заказчик должен оплатить оказанные клиникой услуги, использованные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
5.2.3. Возместить ущерб, причиненный пациентом или Заказчиком имуществу клиники, а также имуществу его сотрудников и посетителей, и их здоровью.
- ОТКАЗ В ОКАЗАНИИ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
- Ветеринарная клиника имеет право отказать в приеме:
6.1. При отсутствии вакцинации животного от бешенства.
6.2. При наличии выраженной агрессии со стороны животного и вероятности причинения травмы ветеринарному специалисту.
6.3. При невозможности фиксации агрессивного животного самим Заказчиком и отказе Заказчика от проведения седации в целях успокоения животного для возможности проведения дальнейших диагностических и лечебных ветеринарных манипуляций.
6.4. При отказе от заключения/присоединения к Публичному договору на оказание возмездных ветеринарных услуг или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезии (седации), стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу клиники.
6.5. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
6.6. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить перед оказанием очередной ветеринарной услуги.
6.7. При нахождении Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к сотрудникам клиники и его посетителям; нарушении общественного порядка.
6.8. Если Заказчиком является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
6.9. При предоставлении клиники Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
6.10. При невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества, в случае отсутствия в штате клиники иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг.
6.11. При недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги.
6.12. При противоречии запрашиваемого вида ветеринарной услуги нравственным принципам врача.
6.13. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. В случае возникновения разногласий между специалистом Ветеринарной клиники и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматриваются директором клиники или его заместителем.
7.2. В случае не устранения разногласий, по спорам, в т.ч. связанным с оценкой качества оказания ветеринарных услуг, по заявлению Заказчика сотрудниками клиники проводится проверка качества оказанных услуг.
7.3. В случае гибели животного, находившегося под наблюдением Исполнителя, Заказчик не возражает против патологоанатомического исследования (при необходимости). Патологоанатомическое исследование проводится в целях выяснения характера патологических изменений в органах и тканях животного и (или) установления причины смерти. При принятии решения о проведении патологоанатомического исследования в иной организации, Заказчик обязуется информировать об этом специалистов клиники не позднее чем за 5 часов до проведения соответствующего исследования по телефону для участия представителя Ветеринарной клиники в исследовании. В случае если патологоанатомическое исследование проводится в Ветеринарной клинике, Заказчик имеет право направить для участия иного независимого ветеринарного специалиста, не являющегося специалистом Ветеринарной клиники для участия в исследовании, не вмешиваясь и не создавая препятствий для деятельности Исполнителя.
7.4. Если у заказчика возникли претензии к методам и качеству оказанных пациенту ветеринарных услуг, включая случаи летального исхода пациента, после того, как заказчик с пациентом покинули помещение ветеринарной клиники, исполнитель производит рассмотрение таких претензий только при условии, если пациенту, до момента обращения в ветеринарную клинику, была проведена процедура электронной идентификации микрочипом, и информация о микрочипе была внесена исполнителем в учетную документацию по регистрации приемов пациента. При этом заказчик должен обеспечить исполнителю возможность полной идентификации пациента.
7.5. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за виновные действия, умышленные действия и (или) бездействие работников только в доказанных случаях и возмещает ущерб в таких случаях, в сумме, не превышающей стоимость оплаченных заказчиком услуг.
7.6. Руководствуясь Законом Республики Беларусь от 28.10.2008 № 433-3 «Об основах административных процедур» и Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах,
осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» исполнитель не предоставляет заказчикам и иным гражданам:
7.7. выписки из учетной документации по регистрации приемов пациентов
7.8. материалы по видеонаблюдению и видеосъемке произведенные в клиниках исполнителя.
7.9. Фото и видеосъемка, аудиозапись, а также проведение опросов населения и маркетинговых мероприятий иного характера на территории клиники ООО «НАШ ЛЕКАР-ВЕТ» гражданами запрещена.
- Исполнитель не несет ответственности за оставленные заказчиками на территории клиники вещи без личного присмотра.
8.1. Исполнитель не несет ответственности за несовершеннолетних детей, пришедших в клинику в сопровождении заказчика либо с его разрешения. В связи с тем, что на территории клиники существует повышенная вероятность травматизации, а также заражения бактериальными, вирусными, грибковыми инфекциями и гельминтозами, исполнитель настоятельно рекомендует не приводить с собой в клинику малолетних детей.
8.2. Обращение заказчика за оказанием ветеринарных услуг, и (или) осуществление приема пациента врачебным и средним ветеринарным персоналом исполнителя, и (или) проведение пациенту инъекций, лечебных, диагностических, лабораторных исследований и иных процедур в ветеринарных клиниках ООО «НАШ ЛЕКАР-ВЕТ» и на выезде на дом к заказчику, является подтверждением факта полного согласия заказчика с условиями настоящих правил.
8.3Лицо, чьи права или законные интересы нарушены, с целью непосредственного урегулирования спора с нарушителем этих прав или интересов обязано предъявить ему претензию (письменное предложение о добровольном урегулировании спора) в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.